لأول مرة.. “بوابة مباشرة” بين المواطن والداخلية السورية
كشف وزير الداخلية السورية أنس خطاب عن افتتاح أول دائرة لاستقبال شكاوى المواطنين في دمشق، مبيناً أن ذلك في إطار تعزيز الثقة بين وزارة الداخلية وأبناء الوطن وحفظ حقوقهم وكرامتهم على رأس أولوياتنا، ولهذا كانت هذه الخطوة كمقدمة لإنشاء دوائر مماثلة في المحافظات.
وأكد خطاب عبر منصة “X” أن رؤية الوزارة هي مؤسسة أمنية تدعم سيادة القانون وتخدم الناس ولا تتسلط عليهم، وماضون في تحقيق هذه الرؤية بثبات.
من جهته، أكد المتحدث باسم وزارة الداخلية السورية نور الدين البابا، أن إطلاق دائرة الشكاوى الأولى في مدينة دمشق لتكون بوابة مباشرة للمواطنين لاستقبال الشكاوى ومعالجتها وفق الإجراءات القانونية المعتمدة.
وقال البابا في منشور على منصة تلغرام: نظراً للحاجة الملحة، انطلقت الدائرة حالياً بصيغتها الورقية مؤقتاً، ريثما تُستكمل عمليات التحوّل الرقمي، علما أن الوزارة تعمل على تطوير بيئة العمل الإداري من خلال أتمتة جميع الإجراءات للاستغناء عن المعاملات الورقية.
وأضاف، تتضمن خطة الوزارة المستقبلية تطوير تطبيق مخصص يتيح للمواطنين تقديم شكواهم بسهولة وسرعة، بما يضمن تقديم خدمة ذات جودة عالية وفعالية أكبر في التواصل مع الجهات المختصة، دون الحاجة للمعاملات الورقية.
يشار إلى أن هذه الدائرة تُعنى بتلقي الشكاوى المتعلقة بأي تجاوزات قد تصدر عن عناصر الأمن والشرطة، وذلك في إطار تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، وترسيخ مبدأ الرقابة والمساءلة.
